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Gurgaon, Haryana, Hariana, Inde
Overview
The Desk Side and Technology Support Engineer is responsible for the resolution of all 2nd Line incident and service requests. They will have a good understanding of technology and demonstrate excellent customer service skills.
Your role
- General troubleshooting of the Atkins desktop computing environment based on incidents service requests logged via the Global Service Desk and manage local IT.
- Management of all 2nd line incidents and requests assigned to their queue in Service Now
- Manage all assigned incidents/requests according to defined SLAs (within specific regions) - ensure 100% adherence to RFS & INC Best Practice guidelines.
- Familiarity with IT Asset and configuration (CI / CMDB) management Processes
- Deploy Laptop / Desktop computers and peripherals, record and track assets document during deployment according to IT Services standards and workflow procedures.
- Maintain regional service excellence by providing customers with continual and regular updates throughout the management of their incidents and requests.
- Troubleshooting a range of application and telephony issues: investigating, diagnosing faults, and working through to resolution
- Support the set-up of new offices, sites or projects across the local region.
- Support the Senior Desk Side and Technology Support Engineer Ensure in the maintenance of all local equipment rooms and conference room IT Services facilities, mitigate risks arising from audits, fire, safety, or other risk assessments.
- Develop, review and improve processes to maximize efficiencies within the team.
- Exhibit a flexible approach to working on a rota basis and provide necessary cover when necessary.
- Ability to deliver training to audiences across the local region.
- Support and adhere to processes outlined in the Business Management System
- Provide weekly/daily reports/time reporting and updates on current issues.
- Ability to communicate at all levels within the company.
Lieu
Gurgaon, Haryana, Hariana, Inde
Type de poste
Temps plein
Réf
R-139735
Échelle salariale
-
About you
Experience Required:
- Minimum 3 years' experience of IT Service Management and processes
- High level of proficiency and knowledge of working in a Corporate IT environment
- Experience of working to (and exceeding) Service Level Agreements
- Broad technical understanding of IT services being supported.
- Ability to learn, understand, and apply new technologies.
- Strong business focus and customer service skills
- Working knowledge of excel structures.
- Proven experience of data analysis and good numeracy, analytical and reporting skills
- Travel expected to other offices.
- Full time On-site availability required.
Qualifications:
- Certification from Microsoft
- ITIL V4 Foundation Qualification
- Working knowledge of Service Now
- Customer Service Experience
- Graduate Degree in any Technical stream (BE - Computer Science / Electrical, BCA, BSc (Comp Sc.) etc).
Pourquoi choisir AtkinsRéalis?
Quel que soit votre parcours professionnel, AtkinsRéalis est fait pour vous. Nous avons créé une culture dynamique où chacun fait partie d’une communauté. Un lieu riche en collaborations et en expériences de diversité, où vous pouvez développer votre carrière à votre manière. Participez à des projets qui repoussent les limites et ont un impact durable. Contribuez de manière significative et soyez remarqué, célébré et valorisé. Venez rejoindre une équipe motivée qui vous inspire et vous laisse briller pleinement.
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About AtkinsRéalis
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