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Bangalore, Karnātaka, Inde
Overview
The Global Service Desk is the central point of contact for AtkinsRéalis end-users reporting Incidents (disruptions or potential disruptions in service availability or quality) and provides first line support or guidance regarding products and services provided by Group IS. The Service Desk provides multi-lingual English + one other language (French) first level IT support for raised IT Incidents or IT Service requests as part of the Global IT Service Desk for AtkinsRéalis. Be the main face of IT Service provided to the organization and drive continuous IT Service delivery improvements. India based Service Desk Analysts are required to work within a shift pattern Monday to Sunday.
The Service Desk team are multi-skilled and deal with incidents and requests to allow flexibility of resource provision and provide a 'can do' service for our customers supporting AtkinsRéalis end-users. The Service Desk Analyst reports to the Global Services – Service Desk Lead.
Your role
- Good understanding of the ITIL v3/V4 framework.
- 1-5yrs in Experience in IT Service desk from the global organisations of repute.
- Identify, troubleshoot and resolve IT support issues based on defined troubleshooting scripts and best practices. Execute these activities per defined KPI's.
- Excellent communication skills and customer focus.
- Ability to build and maintain efficient working relationships in a team-based environment.
- Strong trouble shooting techniques and analytical thinking.
- Meticulous attention to detail.
- Excellent customer service skills (strong business focus and 'can do' attitude).
- Experience of Windows, Office 365, Active Directory, SCCM, SharePoint 2010, Citrix, Messaging & Remote connectivity, AD,MFA, MDM, Applications, hardware skills sets.
- Experience of working to and exceeding targets.
- Experience of IS work management systems (ideally ServiceNow).
- Good timekeeping and time management.
Lieu
Bangalore, Karnātaka, Inde
Type de poste
Temps plein
Réf
R-135347
Échelle salariale
-
About you
Good to Have:
- ITIL v4 Foundation Certification
- MS – CIT Certification of Similar
- Experience of working within a multi-cultural environment
- Experience of working in a fast moving and changing large enterprise IT environment
- Experience of iPhone, iPad, Mac, Blackberry, Android, Messaging, Remote Connectivity ,AD etc.
Behavioural Competencies:
- Proven experience of delivering process efficiencies and improvements
- Clear and fluent English (both verbal and written)
- Ability to build and maintain efficient working relationships with remote teams
- Demonstrate ability to take ownership of and accountability for relevant products and services
- Ability to plan, prioritize and complete your own work, whilst remaining a team player
- Willingness to engage with and work in other technologies
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