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Montréal, Québec, Canada
Aperçu
Le ou la répartiteur(trice) aura la responsabilité de coordonner les opérations quotidiennes du Service de la sécurité a partir du Centre d'opération et de surveillance, de porter les actions nécessaires lors de situation d'urgence et de supporter les agents de sécurité affectés dans les différents secteurs du Complexe hospitalier.
Votre rôle
Répondre aux appels internes et aux différentes demandes qui lui sont adressées relativement aux Services de sécurité et au Centre d'assistance.
Prendre en charge les appels d'urgence, déclenche et applique les procédures et protocoles d'intervention appropriés.
Agir comme personne ressource pour diriger et soutenir les agents de sécurité et donner les instructions dans leurs opérations courantes et les situations d'urgences.
Déterminer les priorités d'appel et communiquer les informations précises aux intervenants impliqués dans la gestion d'événements.
Assurer le lien de communication avec les Services d'urgence.
Gérer les fréquences de radiocommunication en priorisant les appels.
Effectuer la surveillance du complexe a |'aide des différents outils technologiques et systèmes mis a sa disposition.
Participer au développement des procédures opérationnelles et aux processus de résolution de problème.
Assurer le suivi de |'entretien des systèmes et équipements, tient a jour les registres.
Compléter des formulaires, des statistiques et rédiger des rapports relatifs a son travail.
Saisir les demandes dans les bases de données appropriées.
Utiliser les outils informatiques et logiciels spécialisés mis a sa disposition (gestion de rapports, gestion de maintenance, systèmes de surveillance, etc.).
Lieu
Montréal, Québec, Canada
Type de poste
Temps plein
Réf
R-152361
Échelle salariale
-
À propos de vous
Exigences:
Certificat dans un domaine connexe a la sécurité ou la répartition, ou toutes combinaisons pertinentes.
Minimum d'une (1) année d'expérience pertinente au sein d'un service de sécurité et/ou de répartition.
Formation répartiteur en centre d'appel d'urgence (atout).
Permis d'agent de sécurité, catégorie systèmes électroniques de sécurité (atout).
Habiletés requises:
Habiletés dans les relations interpersonnelles, le travail d'équipe et le service a la clientèle.
Sens de |'observation, vif d'esprit et d'action.
Bonne écoute et sait s'exprimer calmement et clairement.
Maitrise de la langue française (oral et écrit) et anglaise (oral).*
Leadership, sens de l'initiative, autonomie et discernement.
Habiletés'a gérer le stress et les motions tout en faisant preuve de jugement (priorités).
Habiletés'avec les outils informatiques ainsi qu'une facilité d'apprentissage.
Avoir la capacité a rédiger rapidement et a diffuser des messages clairs.
Particularités:
Horaire rotative sur quart de travail de jour, soir, nuit et fin de semaine.
Le titulaire de ce poste doit faire preuve de disponibilité en période de grande production ou lors d'urgence opérationnelles.
* Les clients ou fournisseurs sont situés à l'extérieur du Québec – anglophones : Ce poste requiert la connaissance d'une autre langue que le français, soit l'anglais, puisque les clients et fournisseurs avec lesquels vous interagirez sont principalement anglophones et situés à l'extérieur du Québec.
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