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Gurgaon, Haryana, Haryāna, Inde
Overview
The Security Support Services Engineer position is a hands-on role providing a broad range of support services across the Security product set. Working within the team, you will provide support through proactive monitoring of our services, responding to alerts received via our monitoring systems, resolving incidents assigned to our queues, implementing customer requests, delivering on projects tasks, threat hunting and investigations, cloud management and system configuration.
This role would suit an individual who is looking to gain experience within a 3rd line support environment and a career in Security. We are looking for someone who has experience troubleshooting issues within a large organisation. The successful candidate will be dynamic, inquisitive, analytical and be able to come up with smart solutions. We are looking for a real problem solver.
Your role
- Management and completion of catalogue requests and project tasks assigned to the team
- Responding to incidents, including root cause analysis for a "Fix Once" approach
- Follow general & security best practices to support all sector & functions. Apply common standards and processes globally so all employees have the same great experience when they require IT support
- Contribute to strategy discussion within the team
- Perform ad hoc tasks from the Security Practices: Security Architecture, Connectivity and Endpoint, Identity and Access Management
- Identify and make recommendations on improvements to Security services
- Zero Trust strategic approach
- Collaboration with the broader Security team, other IT functions and OEM/vendors, for problem resolution and knowledge sharing
- Adhere to ITIL best practice procedures in relation to all aspects of change and configuration management
Lieu
Gurgaon, Haryana, Haryāna, Inde
Type de poste
Temps plein
Réf
R-154805
Échelle salariale
-
About you
- Highly competent at configuration and troubleshooting of Zscaler Cloud Proxy
- Zero Trust, Zscaler Internet Access (ZIA), Zscaler Private Access (ZPA) and Zscaler Digital (ZDX) experience is must
- Familiarity and experience of LAN, WAN, Firewalls and Cloud platforms (Azure)
- Proactive work attitude, ability to work independently while still acting as part of a team
- Problem solving, a desire to maintain a "Fix Once" approach
- Experience with designing and writing troubleshooting guides (knowledge base articles) for support teams
- Proven analytical and creative problem-solving abilities
- Great communicator, ability to convey technical information in a non-technical way as per the need and collaboration in team meetings
- Capable of providing support and training to upskill team members and support teams
- Ability to troubleshoot a complex technical issue using tools such as Wireshark and/or TCPDump on network devices and/or various client/servers
Experience Required (Desirable)
- Understanding of enterprise IT
- Advanced Excel skillset and familiarity with manipulating data sets
- Scripting with PowerShell; automating administration-based tasks
- Knowledge of monitoring & reporting-based systems, ideally SCOM
- Managing, supporting and monitoring a Microsoft Server Platform
- Firemon Security Manager
- Identity and Access Management
Behavioural Competencies
- Desire to broaden knowledge in Security technologies and practices
- Focus on customer satisfaction
- Strong analytical and investigative skills
- Proven experience of delivering process efficiencies and improvements
- Clear and fluent English (both verbal and written)
- Ability to build and maintain efficient working relationships with remote teams
- Demonstrate ability to take ownership of and accountability for relevant products and services
- Ability to plan, prioritise and complete your own work, whilst remaining a team player
- Willingness to engage with and work in other technologies
Pourquoi choisir AtkinsRéalis?
Quel que soit votre parcours professionnel, AtkinsRéalis est fait pour vous. Nous avons créé une culture dynamique où chacun fait partie d’une communauté. Un lieu riche en collaborations et en expériences de diversité, où vous pouvez développer votre carrière à votre manière. Participez à des projets qui repoussent les limites et ont un impact durable. Contribuez de manière significative et soyez remarqué, célébré et valorisé. Venez rejoindre une équipe motivée qui vous inspire et vous laisse briller pleinement.
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About AtkinsRéalis
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