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Toronto, Ontario, Canada | Montréal, Québec, Canada
Aperçu
Le ou la spécialiste qualité, relevant du/de la responsable national(e) de la qualité, occupe un rôle clé et est responsable de la supervision et de l'amélioration continue de l'assurance qualité, de la conformité et de la performance de l'ensemble du personnel des fournisseurs de services, des fournisseurs externes et des activités de travail dans le cadre du Programme du matériel de rue de Postes Canada.
Ce rôle veille à ce que les normes de qualité contractuelles, les indicateurs clés de performance (KPI), les ententes de niveau de service (SLA) et les processus d'actions correctives soient respectés'ou dépassés de façon constante grâce à une gestion structurée de la qualité, à un suivi de la performance basé sur les données et à des initiatives proactives d'amélioration continue.
Votre rôle
Assurance qualité et amélioration continue:
- Soutenir les initiatives d'amélioration continue à l'échelle du programme, incluant l'optimisation des processus, l'amélioration de la performance et l'atténuation des risques liés à la qualité.
- S'assurer que des pratiques de qualité de calibre supérieur sont intégrées à l'ensemble des activités'opérationnelles et dans toutes les régions.
- Soutenir et gérer les demandes de changement (CR) afin d'assurer leur mise en œuvre rapide et avec conformité.
Suivi de la performance et production de rapports:
- Suivre, analyser et rapporter les indicateurs clés de performance (KPI) sur une base mensuelle et annuelle.
- S'assurer que les cibles de performance sont atteintes ou dépassées de façon constante dans toutes les régions et pour tout le personnel.
- Élaborer, mettre en œuvre et suivre des plans d'actions correctives pour les écarts de performance identifiés, en mettant l'accent sur la prévention de la récurrence.
Gouvernance des SCAR (Demandes d'actions correctives aux fournisseurs):
- Soutenir l'ensemble du processus SCAR en veillant à ce que toutes les non-conformités soient:
- correctement documentées.
- priorisées par Postes Canada.
- traitées et résolues dans les délais prescrits.
- Participer aux analyses des causes fondamentales (RCA) pour les enjeux récurrents ou systémiques.
- S'assurer que les mesures préventives sont mises en place et suivies afin d'en vérifier l'efficacité.
Supervision du personnel des fournisseurs de services:
- Soutenir le mentorat, l'encadrement et les conseils auprès des équipes de gestion et des responsables régionaux des fournisseurs de services.
- S'assurer que tout le personnel respecte les normes de qualité, les spécifications et les exigences de formation de Postes Canada.
- Gérer les situations de sous-performance par des actions correctives structurées, de la formation supplémentaire ou des escalades, selon le cas.
Responsabilité envers Postes Canada:
- Participer aux revues de qualité, aux audits et aux rencontres de performance aux niveaux national et régional.
- Soumettre des rapports de qualité réguliers à Postes Canada, incluant l'analyse des tendances, les résultats de performance et l'avancement des améliorations.
Supervision et gouvernance du programme:
- Soutenir l'uniformité nationale des pratiques de qualité dans toutes les régions et auprès de tout le personnel des fournisseurs de services.
- Soutenir les audits, inspections ponctuelles et sondages de performance menés par Postes Canada.
- Veiller au respect des obligations contractuelles liées à la qualité, à la formation, à la documentation et aux actions correctives.
- Autres tâches connexes au besoin.
Lieu
Emplacements multiples
Type de poste
Temps plein
Réf
R-156253
Échelle salariale
-
À propos de vous
Formation:
- Baccalauréat en génie mécanique ou génie civil avec titre d'ingénieur au Canada, ou.
- B.Eng ou baccalauréat en sciences appliquées en génie obtenu d'une université canadienne ou équivalent.
Certifications professionnelles souhaitées (au moins une des suivantes):
- Certification en méthodologies Lean/Six Sigma (minimum ceinture verte).
- Certification de l'ASQ (American Society for Quality) ou certification équivalente en gestion de la qualité.
Exigences en matière d'expérience:
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en conception et en gestion de la qualité dans des environnements de construction civile et/ou d'assemblage mécanique.
- Expérience des processus de gestion du changement.
- Expérience sur des chantiers impliquant des travaux d'assemblage ou de construction.
- Expérience en gestion contractuelle.
- Excellentes habiletés'en relations clients et en négociation.
- Maîtrise de la lecture et de l'interprétation de dessins techniques.
- Maîtrise de l'anglais (parlé et écrit).
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