Superviseur(e), Service à la clientèle

Superviseur(e), Service à la clientèle

Joindre l’équipe AtkinsRéalis projet REM, c’est saisir une opportunité unique de participer à un projet mobilisateur de très haute visibilité.  C’est pouvoir contribuer à offrir un service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de qualité.

Vous serez appelé à planifier, coordonner et contrôler les activités de l’équipe du service à la clientèle afin de maintenir et d’améliorer les relations avec la clientèle et de répondre aux objectifs organisationnels et opérationnels du groupe GPMMOM.

Votre équipe sera déployée sur l’ensemble du Réseau REM et interagira avec la clientèle selon différents modes de communication ou en directe. Votre horaire de travail sera flexible, atypique et sur rotation car vous devrez vous assurer de supporter vos employés répartis sur l’ensemble du réseau en travaillant pendant les heures d’opérations du REM.

Votre rôle au sein de l’équipe 

Au sein de l’équipe de Service à la clientèle, vous relèverez de la Gestionnaire, Service à la clientèle et vous aurez à :

• Travailler en étroite collaboration avec le Gestionnaire service à la clientèle et voir à l'atteinte des objectifs;

• Assurer la supervision du département de service à la clientèle;

• Assurer un haut niveau de satisfaction auprès de la clientèle;

• Diriger et aider les agents de service à la clientèle dans la résolution de cas difficiles;

• Maintenir un standard élevé dans la gestion quotidienne du service à la clientèle;

• Prendre en charge les demandes spécifiques et les problèmes du client sur place pour mener à une résolution adéquate;

• Adopter une attitude chaleureuse qui dépasse l’attente du client;

• Restant en contact fréquent avec les différents départements;

• Rédiger et revoir les rapports quotidiens et les analyser afin d’atteindre les objectifs du département.

Pourquoi choisir AtkinsRéalis comme employeur ?

 Parce que nous offrons notamment :

• l’opportunité de travailler sur des projets variés et d’envergure autant à l’interne qu’à l’externe, au Canada et dans le monde entier;

• un milieu de vie stimulant où l’équilibre vie personnelle et vie professionnelle est important;

• l’accès à une offre de formations diversifiées axées sur le développement et les intérêts de chacun;

• un salaire concurrentiel, des avantages sociaux flexibles, un régime d’actionnariat et un régime de retraite à cotisations déterminées;

• un environnement de travail axé sur la santé et sécurité.

Le/la Superviseur(e), Service à la clientèle recherché(e)

• Diplôme d’études collégiales ou combinaison équivalente de formation et d’expérience;

• Leadership et habileté à travailler sous pression;

• Expérience en gestion de département de service à la clientèle;

• Connaissance du milieu du transport collectif;

• Orienté service à la clientèle et résultats;

• Habiletés de communication en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit;

• Expérience avec le public;

• Autonomie, initiative, dynamisme et forte aptitude en communication;

• Approche structurée et rigoureuse;

• Bonne gestion du stress;

• Bonnes connaissances informatiques – Suite Microsoft Office et autres.

Le défi vous intéresse? N’attendez plus! Faites-nous parvenir votre CV et joignez-vous à nous pour façonner un meilleur avenir pour notre planète et ses habitants.

À propos d’AtkinsRéalis

Issue de l’intégration d’organisations établies de longue date, la première en 1911, AtkinsRéalis est une entreprise mondiale de pointe de services professionnels et de gestion de projet, dédiée à façonner un meilleur avenir pour notre planète et ceux qui l’habitent. Nous créons des solutions durables qui lient individus, données et technologie pour transformer les infrastructures et les systèmes énergétiques du monde. Nous déployons des capacités mondiales à l’échelle locale pour fournir à nos clients des services uniques et complets couvrant tout le cycle de vie d’un actif — consultation, services-conseils et services environnementaux, réseaux intelligents et cybersécurité, conception et ingénierie, approvisionnement, gestion de projet et de construction, exploitation et entretien, mise hors service et capital. Nous offrons l’ampleur et la profondeur de nos capacités dans des secteurs stratégiques clés tels que Services d’ingénierie, Énergie nucléaire, Exploitation et entretien et Capital.

Chez AtkinsRéalis, nous cherchons à embaucher des individus possédant des caractéristiques, parcours et perspectives diversifiées. Nous croyons fermement que le talent de classe mondiale ne fait aucune distinction à l’égard du genre, de l’origine ethnique ou nationale, de l’identité et de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la religion ou de la déficience, mais s’enrichit plutôt de ces différences. 

AtkinsRéalis se préoccupe de votre confidentialité. AtkinsRéalis et les autres filiales ou entreprises affiliées de AtkinsRéalis (communément désignées « AtkinsRéalis ») sont déterminées à protéger votre confidentialité. Veuillez consulter notre Avis de confidentialité sur notre site Carrières pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons et transférons vos données personnelles.

En fournissant vos renseignements personnels à AtkinsRéalis, vous confirmez que vous avez lu notre Avis de confidentialité et que vous l’acceptez.

* Puisque AtkinsRéalis est une entreprise internationale et qu’elle a des bureaux partout à travers le monde où des milliers d’employés s’y situent, et que sa clientèle est internationale et nationale, nous devons être en mesure de fournir des services en français et en anglais. Par conséquent, une bonne connaissance des deux langues est requise en raison de la nature des services professionnels que vous fournirez.