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Bangalore, Karnātaka, Inde
Overview
The HR Systems & ServiceNow Operations Lead is responsible for the operational leadership, governance, support, workforce management, and continuous improvement of the organization's'HR technology ecosystem, including Workday, ServiceNow HR workflows, and associated HR applications and integrations. The role ensures stable, secure, compliant, and efficient service delivery while leading a global operations team and partnering closely with HR, IT, vendors, and business stakeholders. The role also supports the organization's strategy to align HR and ServiceNow service delivery under a unified operational model.
Your Role
Roles & Responsibilities
- Lead Operational Service Delivery for Workday, HR applications, ServiceNow HR and ITSM modules, and related platforms, ensuring service availability, performance, and SLA compliance.
- Manage Global Support Teams including workforce planning, resource allocation, performance management, cross-training, and capability development
- Own Rostering and Shift Management, including support schedules, on-call rotations, leave planning, handovers, and support coverage across multiple regions and time zones.
- Oversee Workday and HR Application Operations, including production support, releases, issue resolution, governance, and continuous improvement initiatives.
- Lead ServiceNow Operations for HR and ITSM Service Delivery, workflows, service requests, knowledge management, platform upgrades, and service optimization.
- Manage Integrations and Automation between Workday, ServiceNow, and other enterprise systems, driving efficiency through process automation and workflow improvements.
- Ensure Governance, Security, and Compliance by managing audits, User Access Reviews (UAR), Segregation of Duties (SoD), operational controls, and remediation activities.
- Manage Vendors and Stakeholders, acting as the primary point of contact between HR, IT, business leaders, and service providers while ensuring delivery against agreed service commitments.
- Drive Continuous Improvement and Innovation through standardization, knowledge management, operational excellence, AI adoption, and automation initiatives.
- Provide Operational Governance and Reporting, including KPI management, service performance reviews, risk management, capacity planning, and strategic roadmap execution.
Lieu
Bangalore, Karnātaka, Inde
Type de poste
Temps plein
Réf
R-164109
Échelle salariale
-
About You
Essential
- Bachelor's degree in information technology, Computer Science, or related discipline.
- 8+ years of experience supporting enterprise applications, including HR systems and Service Management platforms.
- 3+ years of leadership experience managing application support or operations teams.
- Experience with Workday, ServiceNow, or comparable SaaS enterprise platforms.
- Strong understanding of ITIL practices, service operations, incident management, change management, and problem management.
- Experience managing vendors and global support teams.
Preferred
- Workday certification(s).
- ServiceNow Administrator or HR Service Delivery certification.
- ITIL Foundation or higher certification.
- Experience with HR processes, integrations, and automation platforms.
- Experience supporting global organizations with multi-region operations.
Pourquoi choisir AtkinsRéalis?
Quel que soit votre parcours professionnel, AtkinsRéalis est fait pour vous. Nous avons créé une culture dynamique où chacun fait partie d’une communauté. Un lieu riche en collaborations et en expériences de diversité, où vous pouvez développer votre carrière à votre manière. Participez à des projets qui repoussent les limites et ont un impact durable. Contribuez de manière significative et soyez remarqué, célébré et valorisé. Venez rejoindre une équipe motivée qui vous inspire et vous laisse briller pleinement.
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