Trouvons votre prochaine opportunité
Assistant IA: {{ chat.assistant.message }}
{{meta?.totalCount}}
résultats trouvés
Trier par
{{ job.job_posting_title
}}
{{ job.job_posting_title }}
{{ job.is_cms_job ? (job.cities.split(';').length > 1 ? 'Emplacements multiples' : job.location_mappings[0]) : (job.location_mappings.length > 1 ? 'Emplacements multiples' : job.location_mappings[0]) }}
{{ job.time_type }}
Nous sommes désolés, aucun poste ne correspond exactement à vos critères. Essayez un autre terme de recherche ou utilisez les filtres pour continuer votre recherche.
Suggestions de postes correspondants
{{ job.title }}
{{ job.title }}
{{ [job.cities[0], job.regions[0], job.countries[0]].join(', ') }}
Emplacements multiples
Nous sommes désolés, aucun poste ne correspond exactement à vos critères. Essayez un autre terme de recherche ou utilisez les filtres pour continuer votre recherche.
Trouvons votre prochaine opportunité
{{ job.job_posting_title
}}
{{ job.job_posting_title }}
{{ job.is_cms_job ? (job.cities.split(';').length > 1 ? 'Emplacements multiples' : job.location_mappings[0]) : (job.location_mappings.length > 1 ? 'Emplacements multiples' : job.location_mappings[0]) }}
Sur cette page
Bangalore, Karnātaka, Inde
Overview
The ServiceNow Support Analyst is responsible for providing functional and operational support for the ServiceNow platform, with a focus on IT Service Management (ITSM) and HR Service Delivery (HRSD) modules. The role ensures stable and efficient service delivery, supports business users, manages incidents and requests, participates in platform enhancements, and contributes to continuous improvement initiatives across HR and IT processes.
The analyst will work closely with IT, HR, business stakeholders, vendors, and ServiceNow product teams to maintain platform reliability, optimize workflows, and support strategic transformation initiatives.
Your Role
ServiceNow Platform Support
- Provide Level 2 support for ServiceNow ITSM and HRSD modules.
- Manage and resolve incidents, service requests, and platform issues within agreed SLAs.
- Perform root cause analysis and problem management activities.
- Monitor platform performance and proactively identify service improvement opportunities.
- Maintain knowledge articles and support documentation.
ITSM Process Support
- Support Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, CMDB, Asset, and Service Catalog processes.
- Ensure adherence to ITIL best practices and governance standards.
- Support service reporting, KPI monitoring, and operational reviews.
- Assist in service transition and release deployment activities.
HR Service Delivery (HRSD) Support
- Support HR case management, employee service center workflows, onboarding/offboarding processes, and HR knowledge management.
- Maintain HR service catalog items and workflows.
- Collaborate with HR stakeholders to improve employee experience and process efficiency.
- Support HR process automation and self-service initiatives.
Reporting & Analytics
- Create and maintain dashboards and reports.
- Monitor service performance metrics and trends.
- Provide operational reporting to business and IT stakeholders.
- Support audit and compliance reporting requirements.
Stakeholder & Vendor Management
- Engage with business users to understand issues and requirements.
- Coordinate with ServiceNow support partners and vendors.
- Facilitate communication between technical and business teams.
- Provide user guidance, training, and knowledge transfer where required
Lieu
Bangalore, Karnātaka, Inde
Type de poste
Temps plein
Réf
R-164105
Échelle salariale
-
About You
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or related discipline.
- 3-5 years of experience supporting ServiceNow platforms.
- Strong understanding of ITIL practices, service operations, incident management, change management, and problem management.
- Hands-on experience with ServiceNow ITSM modules.
- Experience supporting ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) modules.
- Experience managing vendors and global support teams.
- Strong analytical and troubleshooting skills.
- Excellent communication and stakeholder management skills.
- ServiceNow System Administrator and/or HR Service Delivery certifications.
- ITIL Foundation or higher certification.
- Experience with ServiceNow integrations using REST/SOAP APIs.
- Knowledge of JavaScript, Flow Designer, Integration Hub, and Service Catalog development.
- Experience supporting global organizations with multi-region operations.
Pourquoi choisir AtkinsRéalis?
Quel que soit votre parcours professionnel, AtkinsRéalis est fait pour vous. Nous avons créé une culture dynamique où chacun fait partie d’une communauté. Un lieu riche en collaborations et en expériences de diversité, où vous pouvez développer votre carrière à votre manière. Participez à des projets qui repoussent les limites et ont un impact durable. Contribuez de manière significative et soyez remarqué, célébré et valorisé. Venez rejoindre une équipe motivée qui vous inspire et vous laisse briller pleinement.
Rewards & Benefits
Explore the rewards and benefits that help you thrive – at every stage of your life and your career.
This includes:
- Comprehensive life insurance coverage.
- Premium medical insurance for you and your dependents.
- Generous annual leave balance.
- Flexible and hybrid work solutions.
- Remote work opportunities outside of country.
- Company gratuity scheme.
- Discretionary bonus program.
- Relocation assistance.
- Employee Wellbeing Program: 24/7 access to specialists in finance, legal matters, family care, personal health, fitness, and nutrition.
Seize every opportunity to sharpen your skills, expand your expertise, and be recognized for the impact you make.
Faites rayonner votre carrière chez AtkinsRéalis
Notre culture axée sur le soutien et la collaboration nous inspire chaque jour en tant que communauté mondiale.
Regardez ce court film et imaginez tout ce que vous pourriez accomplir avec nous.
About AtkinsRéalis
We're AtkinsRéalis, a world-class engineering services and nuclear organization. We connect people, data and technology to transform the world's'infrastructure and energy systems. Together, with our industry partners and clients, and our global team of consultants, designers, engineers and project managers, we can change the world. We're committed to leading our clients across our various end markets to engineer a better future for our planet and its people.
Emplois associés
Blogues associés
Métallurgie et corrosion : la carrière de Jean‑François
Jean‑François est directeur du groupe métallurgie et corrosion chez AtkinsRéalis. Fort de plusieurs décennies d’expérience en science des matériaux, inspection du soudage, corrosion et contrôle de la qualité, il contribue à la sécurité, à la durabilité et à la fiabilité d’infrastructures essentielles, et ce, partout au Canada.
Alexandre, ingénieur mécanique chez AtkinsRéalis : piloter des projets de levage industriel au Saguenay
Lorsque j’ai choisi de rejoindre AtkinsRéalis au Canada, je voulais découvrir une nouvelle facette de l’ingénierie. Après avoir travaillé pour des entrepreneurs et des équipementiers comme estimateur, chargé de projet et ingénieur concepteur, c’était ma première expérience dans une firme de génie-conseil. Aujourd’hui, je peux dire que ce choix m’a permis d’élargir mes compétences tout en participant à des projets industriels d’envergure dans la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean au Québec.
Évoluer au rythme des défis : le parcours de Vincent chez AtkinsRéalis
J’occupe aujourd’hui un poste hybride chez AtkinsRéalis, qui combine développement des affaires, gestion de projets avec réalisation technique. Ce parcours est le reflet des occasions que j’ai choisies de saisir, par une volonté constante d’apprendre et par le désir de relever de nouveaux défis sur le plan professionnel.
Bâtir des équipes solides et des communautés plus fortes : le parcours de Dhara chez AtkinsRéalis
Aujourd’hui, j’occupe le poste de gestionnaire, Infrastructures municipales – Ontario chez AtkinsRéalis, où je dirige une équipe multidisciplinaire de plus de 40 professionnels tout en supervisant la réalisation de projets complexes d’infrastructures municipales. Ce rôle me permet de combiner ma passion pour la livraison de projets avec mon engagement envers le développement et l’accompagnement des talents.
Vanessa : croissance, leadership et impact concret
Faites la connaissance de Vanessa et découvrez comment elle a transformé son expérience de terrain en un leadership inspirant et en réussite collective.
Alimenter les infrastructures majeures : Paul à la tête de l’ingénierie électrique en Colombie-Britannique
Je suis le responsable de l’ingénierie électrique pour la Colombie-Britannique chez AtkinsRéalis, où je dirige notre équipe électrique de Vancouver et soutiens la réalisation de projets d’infrastructure complexes.
Piloter des projets géotechniques avec un réel impact à Québec
Rencontrez Marielle et découvrez comment elle a construit une carrière qui allie expertise en ingénierie et leadership.
De la réhabilitation des sols aux grands programmes d’eaux souterraines : 20 ans de carrière d’Erin en environnement
Après près de deux décennies dans le domaine de l’environnement, Erin a bâti une carrière marquée par la curiosité, la polyvalence et une volonté profonde de protéger la planète. Basée à Calgary, en Alberta, au Canada, Erin est gestionnaire de projets principale et ingénieure en environnement. Son travail couvre aujourd’hui de vastes programmes hydrogéologiques et de gestion des eaux souterraines, bien loin des sites contaminés sur lesquels elle a fait ses débuts.
Du terrain au leadership : le parcours d’Alana en assainissement environnemental dans le Nord canadien
Je suis cheffe d’équipe pour le nord de la Colombie-Britannique et le Yukon chez AtkinsRéalis, ainsi que gestionnaire principale de projets en réhabilitation de sites environnementaux. J’accompagne des équipes dans la résolution de défis environnementaux complexes et je contribue à développer des solutions plus intelligentes et durables pour redonner vie à des sites contaminés.
Saeed : Concevoir les outils qui garantissent la sécurité du travail nucléaire
Saeed est ingénieur en outillage chez Candu Energy Inc., une société d’AtkinsRéalis, et contribue à certains des projets de réfection nucléaire parmi les plus vastes et les plus exigeants sur le plan technique.
Michel: D’une enfance au bord des lacs du Québec à façonner l’avenir de l’eau au Canada
Découvrez Michel, un spécialiste du traitement de l’eau dont le lien précoce avec la nature et l’expérience internationale nourrissent aujourd’hui son travail visant à renforcer les systèmes hydriques à travers le Canada.
Mayowa : aligner budget, planification et stratégie pour livrer l’excellence
Découvrez Mayowa, gestionnaire de projet chez AtkinsRéalis.