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Montreal, Quebec, Canada
Aperçu
Joindre l'équipe du REM, c'est saisir une opportunité unique de faire partie d'une équipe de service à la clientèle déployée sur l'ensemble du réseau REM pour un projet mobilisateur de très'haute visibilité. L'agent au centre d'appels du REM répond aux appels des clients et est à l'écoute de leurs besoins. Il aide des milliers de voyageurs à vivre une expérience de transport agréable et répond à leurs questions en lien avec leurs déplacements.
Votre rôle
Au sein de l'équipe de Service à la clientèle, vous relèverez de la Superviseure, Service à la clientèle et vous aurez à :
Répondre aux appels téléphoniques entrants en offrant un service à la clientèle hors pair.
Effectuer des suivis téléphoniques (appels sortants) auprès de la clientèle au besoin.
Répondre aux demandes de clients par clavardage et courriel avec rapidité, clarté et professionnalisme.
Gérer simultanément plusieurs conversations en ligne et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
Être à l'écoute des besoins des clients et résoudre efficacement diverses situations.
Proposer des solutions personnalisées et adaptées aux requêtes des clients.
Mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la qualité du service, tant au téléphone qu'en ligne.
Conseiller et offrir des solutions aux besoins de la clientèle.
Aiguiller le client vers les services spécialisés lorsque nécessaire.
Gérer les problèmes et examiner les plaintes des clients, en assurer le suivi et la résolution.
Location
Montreal, Quebec, Canada
Job Type
Full time
Ref
R-143208
Salary range
-
À propos de vous
Diplôme d'études secondaires ou collégiales, ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
Orientation client et résultats : vous placez le client au cœur de vos priorités.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.*
Excellentes compétences en communication écrite (orthographe, grammaire et clarté).
Expérience dans un environnement de centre d'appel.
Rapidité de saisie et aisance avec les outils numériques (clavardage, courriels, CRM).
Connaissance du milieu du transport collectif ou du secteur public (atout).
Courtoisie, politesse et sens de l'empathie.
Autonomie, dynamisme et esprit d'équipe.
Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression.
Maîtrise de la Suite Microsoft Office et autres outils technologiques.
Approche structurée, rigoureuse et orientée solutions.
Initiative et capacité à s'adapter rapidement aux changements.
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* Les clients ou fournisseurs sont situés à l'extérieur du Québec – anglophones : Ce poste requiert la connaissance d'une autre langue que le français, soit l'anglais, puisque les clients et fournisseurs avec lesquels vous interagirez sont principalement anglophones et situés à l'extérieur du Québec.
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