Agent résolution et assistance

Description du poste

Ce poste est un opporunité de carrière excitante pour ceux qui parlent couramment l'anglais et français et qui visent à exploiter au maximum leurs aptitudes en communication et en résolution de problème. En tant qu’agent résolution et assistance vous serez principalement responsable de fournir de l’assistance à nos clients internes en ce qui à trait au processus d’approvisionnement jusqu’au paiement (Procure-to-pay) et au processus de rapport de frais. Vous serez aussi fréquemment en communication avec des fournisseurs externes afin de répondre à des questions générales ou pour fournir de l’information sur le processus de traitement des factures.

Pour performer dans ce rôle, vous devrez acquerir une connaissance approfondie des processus pour lesquels vous aurez à fournir de l’assistance, être orienté vers les solutions et aimer la résolution de problème. Votre aptitude d’analyse, votre souci du détail et votre habileté à être organisé seront grandement appréciés et vous aiderons à avoir du succès dans ce rôle. Le poste exige que vous communiquiez régulièrement avec une foule de parties prenantes : fournisseurs, clients, gestionnaire de projet ou des collègues des autres services. Par conséquent, d’excellentes aptitudes de communicatation sont requises.

Même si de l’expérience est considéré un atout, le poste représente aussi une bonne opportunité pour les débutants, car nous vous fournirons les outils et la formation nécéssaires pour vous aider à avoir du succès dans ce poste.

L’agent résolution et assistance occupe un poste de centre d’appel d’assistance aux clients et fait partie de l’équipe de Gestion des processus d’affaires du Centre de services partagés en finances.

Responsabilités

• Répondre aux appels et aux courriels, documenter et enregistrer tous les incidents / demandes soumises avec le système de gestion des billets
• Gérer les demandes relatives aux processus de finances (internes et externs) et fournir une solution
• Procéder au rapprochement des comptes fournisseurs lorsque nécessaire
• Faire l’analyse des causes profondes, identifier le problème / écart et founir une solution
• Identifer les opportunités d’amélioration des processus et des systèmes
• Partager les connaissances en contribuant à la création / mise à jour des procédures et documents de l’équipe
• Accomplir toute autre tâche relative aux activités de l’équipe de résolution et assistance

Notre offre pour votre équilibre travail-vie personnelle

• Horaire de travail flexible - organisé sur quarts de travail: de 9h00 à 18h00, de 10h00 à 19h00 et de 13h00 à 22h00 * du Lundi au Vendredi * 6 changements de soir obligatoires par mois
• Prime de quart du soir (à partir du troisième quart)
• Travail à domicile
• Salaire concurrentiel et avantages flexibles motivants
• Prime de Pâques et de Noël
• Contrat direct avec SNC-Lavalin
• Bonus de langue Française
• Activités d’équipe, activités de consolidation d’équipe, Fun@Work
• Programme de bien-être pour les employés – fruits frais, café et thé gratuits, massage sur chaise, sale de bien-être pour les employés
• Programme de formation et de développement, opportunités de carrière
• Activités RSE et sportives
• Environnement ouvert et dynamique

Exigences

• Connaissance du français et anglais (B1+)
• Excellente aptitude en communication
• Expérience en service à la clientèle un atout
• Connaissance du processus d’approvisionnement jusqu’au paiement (Procure-to-pay) un atout
• Excellente connaissance de la suite Microsoft Office
• Connaissance de base de Oracle ou d’un autre progiciel de gestion intégré un atout
• Diplôme universitaire (en économie est un atout) ou expérience de travail pertinente

Aptitudes et compétences

• Excellente aptitude de résolution de problème
• Excellente aptitude en communication
• Solide esprit d’équipe
• Fortement orienté sur les résultats associé à sens du service à la clientèle
• Capable de gérer son temps, d’établir les priorité et d’accomplir plusieurs tâches simultanément
• Bonne aptitude d’analyse jumelée à un bon sens de la minutie
• Expérience de travail en services partagés, environnement basé sur les processus ou centre de services