Coordonnateur(trice), Information clientèle

Coordonnateur(trice), Information clientèle

Plus que jamais, les transports en commun jouent un rôle essentiel dans l’amélioration de la mobilité métropolitaine tout en participant activement à la lutte contre les changements climatiques.

Responsable de la gestion et de la diffusion de l’ensemble des messages de l’entreprise, à l’interne ou à l’externe, le service communication du Groupe des partenaires pour la mobilité métropolitaine contribue ainsi à renforcer la réputation, la cohérence et la notoriété de l’opérateur et mainteneur du REM, dans un secteur d’activité en constante évolution.

Occuper un poste dans le domaine des communications au sein de GPMM, c’est contribuer à promouvoir le transport collectif dans la région du Grand Montréal au travers des services utilisés par des milliers de voyageurs chaque jour sur le réseau du REM.

C’est pourquoi, le département des communications se compose notamment d’une cellule dédiée à la communication liée aux usagers du REM. Grâce à ses conseillers information clientèle (CIC), les messages destinés aux voyageurs sur une diversité de plateformes d’information. Informer clairement et être à l’écoute de la clientèle est la mission numéro un de cette branche du département communication.

Votre rôle au sein de l’équipe 

Au sein de l’équipe du poste de contrôle centralisé, vous relèverez de la Gestionnaire des communications et vous aurez à :

• Relevant de la gestionnaire des communications, le/la Coordonnateur(trice) information clientèle informe et accompagne en temps réel les usagers du REM dans des situations de perturbation de service, et l’aide à planifier ses déplacements via un ensemble de plateformes d’information et de communication comprenant entre autres les médias sociaux, le site Web du REM ou encore par texto (SMS). Au cœur du poste de commande centralisé, il est un acteur de première ligne lors d’incidents sur le réseau du REM. Diffuse les communications visant à accompagner, à bonifier et à optimiser le déplacement des clients dans nos réseaux.

• Planifie, rédige et anime par modération de contenu, au quotidien, les fils liés à l’information clientèle sur les diverses plateformes d’informations du REM comprenant entre autres les médias sociaux (ex. Twitter, Facebook), le site Web du REM ou encore par texto (SMS).

• Selon les situations rencontrées, il utilise une bibliothèque de messages à sa disposition ou rédige les messages appropriés, qui permettent d’assurer une bonne information auprès de la clientèle sur les diverses plateformes numériques.

• Définit, rédige et met en œuvre les communications à la clientèle lors d’événements, travaux, changements au réseau et perturbations majeures.

• Il recherche, recommande et met en œuvre les meilleures pratiques en matière d’information à la clientèle.

• Il assure la vigie et la modération de publications sur les plateformes de réseaux sociaux du REM.

• Agit à titre de lien pivot entre les communications et les opérations afin de traduire le langage opérationnel pour bien accompagner l’usager dans sa planification de déplacement et CDPQi dans ses efforts de communication externe.

• Participe à l’élaboration et la mise en œuvre de certains dossiers de communications (internes ou externes) qui pourront lui être confiés, selon le niveau d’expertise.

Pourquoi choisir AtkinsRéalis comme employeur ?

 Parce que nous offrons notamment :

• l’opportunité de travailler sur des projets variés et d’envergure autant à l’interne qu’à l’externe, au Canada et dans le monde entier;

• un milieu de vie stimulant où l’équilibre vie personnelle et vie professionnelle est important;

• l’accès à une offre de formations diversifiées axées sur le développement et les intérêts de chacun;

• un salaire concurrentiel, des avantages sociaux flexibles, un régime d’actionnariat et un régime de retraite à cotisations déterminées;

• un environnement de travail axé sur la santé et sécurité.

Le/la Coordonnateur(trice), Information clientèle recherché(e)

• Détenir une formation en communication ou dans une discipline connexe. Un baccalauréat en communication est un atout.

• Posséder un minimum de deux ans d’expérience pertinente dans ce domaine.

• Posséder des connaissances en technologies de communication : plateforme HootSuite ou similaire, Drupal ou autre CMS.

• Bénéficier d’une expérience dans la production et la gestion de publications pour les médias sociaux (X, Facebook, LinkedIn…) ainsi qu’un vif intérêt pour l’univers multimédia.

• Avoir une pleine maîtrise de la Suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams et SharePoint).

• Avoir une excellente maîtrise du français (oral, orthographe et orthotypographie).

• Une très bonne maîtrise de l’anglais, plus particulièrement à l’écrit.

• Avoir une expérience dans le secteur des transports en commun (un atout).

• Avoir un esprit vif, d’observation et d’analyse.

• Faire preuve de rigueur, d’adaptabilité et de respect.

• Posséder de belles habiletés communicationnelles parmi lesquelles une écoute active et une expression orale fluide.

• Avoir une aisance en termes de relations interpersonnelles.

• Être capable de collaborer avec de multiples intervenants et d’absorber un grand nombre d’informations.

• Avoir une capacité à travailler en mode multitâches et tenir des délais serrés.

• Posséder une bonne résistance au stress.

Le défi vous intéresse? N’attendez plus! Faites-nous parvenir votre CV et joignez-vous à nous pour façonner un meilleur avenir pour notre planète et ses habitants.

À propos d’AtkinsRéalis

Issue de l’intégration d’organisations établies de longue date, la première en 1911, AtkinsRéalis est une entreprise mondiale de pointe de services professionnels et de gestion de projet, dédiée à façonner un meilleur avenir pour notre planète et ceux qui l’habitent. Nous créons des solutions durables qui lient individus, données et technologie pour transformer les infrastructures et les systèmes énergétiques du monde. Nous déployons des capacités mondiales à l’échelle locale pour fournir à nos clients des services uniques et complets couvrant tout le cycle de vie d’un actif — consultation, services-conseils et services environnementaux, réseaux intelligents et cybersécurité, conception et ingénierie, approvisionnement, gestion de projet et de construction, exploitation et entretien, mise hors service et capital. Nous offrons l’ampleur et la profondeur de nos capacités dans des secteurs stratégiques clés tels que Services d’ingénierie, Énergie nucléaire, Exploitation et entretien et Capital.

Chez AtkinsRéalis, nous cherchons à embaucher des individus possédant des caractéristiques, parcours et perspectives diversifiées. Nous croyons fermement que le talent de classe mondiale ne fait aucune distinction à l’égard du genre, de l’origine ethnique ou nationale, de l’identité et de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la religion ou de la déficience, mais s’enrichit plutôt de ces différences. 

AtkinsRéalis se préoccupe de votre confidentialité. AtkinsRéalis et les autres filiales ou entreprises affiliées de AtkinsRéalis (communément désignées « AtkinsRéalis ») sont déterminées à protéger votre confidentialité. Veuillez consulter notre Avis de confidentialité sur notre site Carrières pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons et transférons vos données personnelles.

En fournissant vos renseignements personnels à AtkinsRéalis, vous confirmez que vous avez lu notre Avis de confidentialité et que vous l’acceptez.

* Puisque AtkinsRéalis est une entreprise internationale et qu’elle a des bureaux partout à travers le monde où des milliers d’employés s’y situent, et que sa clientèle est internationale et nationale, nous devons être en mesure de fournir des services en français et en anglais. Par conséquent, une bonne connaissance des deux langues est requise en raison de la nature des services professionnels que vous fournirez.