Technicien(ne) d'assistance Desk Side et Technologie - Desk Side and Technology Support Technician

Technicien(ne) d'assistance Desk Side et Technologie

Le technicien aura à installer et configurer des postes de travail, des logiciels, ainsi que différents périphériques. Il fournit aussi du soutien technique pour tous incidents ou requêtes qui lui sont assignés. Il participe également à certains projets touchant les postes de travail.

Votre rôle au sein de l’équipe 

Au sein de l’équipe Livraison de services, vous relèverez du Gestionnaire, assistance et support technique - Est et vous aurez à :

• Traiter et mettre à jour tous les incidents et demandes de services des utilisateurs qui lui sont assignés et respecter les délais établis
• Assurer le soutien technique des utilisateurs pour les problèmes reliés à l’utilisation des systèmes informatiques de l’entreprise
• Diagnostiquer les problèmes concernant les ordinateurs ou leurs périphériques et recommander ou mettre en place des solutions pour corriger ceux-ci
• Former les utilisateurs relativement à l’utilisation des équipements, des logiciels et autres périphériques des micro-ordinateurs
• Effectuer la configuration et la livraison des postes de travail selon les procédures établies
• Participer aux réaménagements (débrancher les postes de travail, effectuer la réinstallation, configurer les imprimantes, mettre à jour les fiches clients)
• Effectuer des tests sur des nouvelles procédures d’installation ou de déploiement
• Documenter des procédures de soutien aux utilisateurs (rédaction de processus simples et documents de formation) selon le format établi
• Connaître les procédures de soutien aux utilisateurs spécifiques aux différents sites couverts par le groupe des TI

Pourquoi choisir AtkinsRéalis comme employeur ?

 Parce que nous offrons notamment :

• l’opportunité de travailler sur des projets variés et d’envergure autant à l’interne qu’à l’externe, au Canada et dans le monde entier;
• un milieu de vie stimulant où l’équilibre vie personnelle et vie professionnelle est important;
• l’accès à une offre de formations diversifiées axées sur le développement et les intérêts de chacun;
• un salaire concurrentiel, des avantages sociaux flexibles, un régime d’actionnariat et un régime de retraite à cotisations déterminées;
• un environnement de travail axé sur la santé et sécurité.

Le/la Technicien (ne) aux opérations recherché.e

• DEC en technologies de l’information
• Minimum de 6 à 8 ans d’expérience pertinente
• Connaissance de base des systèmes d’exploitation (et suites bureautiques) en vigueur dans l’entreprise ainsi que des modalités d’installation et de configuration des stations de travail et de leurs périphériques
• Excellent service à la clientèle
• Esprit analytique
• Bon esprit d’équipe
• Bilinguisme français/anglais (parlé et écrit
• Peut avoir à soulever des équipements pesants jusqu’à 30 kilos
• Peut avoir à se déplacer dans les autres bureaux en périphérie
• Travail en temps supplémentaire à l’occasion les soirs et les fins de semaine

Chez AtkinsRéalis, nous cherchons à embaucher des individus possédant des caractéristiques, parcours et perspectives diversifiées. Nous croyons fermement que le talent de classe mondiale ne fait aucune distinction à l’égard du genre, de l’origine ethnique ou nationale, de l’identité et de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la religion ou de la déficience, mais s’enrichit plutôt de ces différences. 

AtkinsRéalis se préoccupe de votre confidentialité. AtkinsRéalis et les autres filiales ou entreprises affiliées de AtkinRéalis (communément désignées « SNC-Lavalin ») sont déterminées à protéger votre confidentialité. Veuillez consulter notre Avis de confidentialité sur notre site Carrières pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons et transférons vos données personnelles.

En fournissant vos renseignements personnels à AtkinsRéalis, vous confirmez que vous avez lu notre Avis de confidentialité et que vous l’acceptez.

*Puisque AtkinsRéalis est une entreprise internationale et qu’elle a des bureaux partout à travers le monde où des milliers d’employés s’y situent, et que sa clientèle est internationale et nationale, nous devons être en mesure de fournir des services en français et en anglais. Par conséquent, une bonne connaissance des deux langues est requise en raison de la nature des services professionnels que vous fournirez.

_________________________________________

Desk Side and Technology Support Technician

The technician will have to install and configure workstations, software, as well as various peripherals. He/she will also provide technical support for any incidents or requests that are assigned to him/her. He/she will also participate in different projects related to workstations

Your role within the Team

As a member of the Service Delivery team, you will report to the Manager, Assistance, Technical Support and be responsible for:

• Process and update all assigned user incidents and service requests and meet established deadlines
• Provide technical support to users for problems related to the use of the company’s IT systems
• Diagnose problems with computers or their peripherals and recommend or implement solutions to correct these
• Train the users in the use of computer equipment, software and other peripherals
• Perform workstation configuration and delivery according to established procedures
• Participate in user’s relocation (unplugging workstations, reinstalling, configuring printers, updating client files)
• Perform tests on new installation or deployment procedures
• Document user support procedures (writing simple processes and training documents) according to the established format
• Know the user support procedures specific to the various sites covered by the IT group

Why choose AtkinsRéalis as an Employer?

Because we offer:

• The opportunity to work on diverse and large-scale projects, both domestically and internationally.
• A stimulating work environment where work-life balance is valued.
• Access to a wide range of training opportunities focused on individual development and interests.
• Competitive salary, flexible benefits, share ownership plan, and defined contribution pension plan.
• A work environment that prioritizes health and safety.

Qualifications for the Position

• Collegial diploma in information technology
• Minimum of 2 years of relevant experience
• Base knowledge of the operating systems (and office suites) in use in the company as well as the installation and configuration of workstations and their peripheral
• Excellent customer service
• Analytical mind
• Good team spirit
• Bilingual French/English (spoken and written)
• May have to lift equipment weighing up to 30 kilos,
• May have to work at other offices near the main office
• Occasional overtime work on evening and weekends

Are you up for the challenge? Don't wait any longer! Send us your CV and join us in shaping a better future for our planet and its inhabitants.

At AtkinsRéalis, we strive to hire individuals with diverse characteristics, backgrounds, and perspectives. We firmly believe that world-class talent knows no gender, ethnic or national origin, identity or sexual orientation, age, religion, or disability and is instead enriched by these differences.

AtkinsRéalis values your privacy. AtkinsRéalis and its subsidiaries or affiliated companies (collectively referred to as "AtkinsRéalis") are committed to protecting your privacy. Please refer to our Privacy Notice on our Careers site to learn more about how we collect, use, and transfer your personal data.

By providing your personal information to AtkinsRéalis, you confirm that you have read and accepted our Privacy Notice.

*Since AtkinsRéalis is an international organization that has offices all around the world where thousands of employees are located, and it’s clientele is international and national, we must be able to provide services in French and in English. Therefore, a good knowledge of both languages is required because of the nature of our professional services you will provide.